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美团回应杭州骑手和保安冲突事件:配合相关部门调查,切实维护骑手合法权益
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2024-8-14 13:37:27
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发表时间:2024-8-14 13:37:27
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21世纪经济报道记者周慧 北京报道
8月12日,关于杭州西溪世纪中心物业保安与外卖骑手冲突的事件冲上热搜。
网传图片显示,一位穿美团外卖黄色衣服的骑手跪在路边。多段短视频显示,多名穿美团外卖黄色衣服和饿了么蓝色衣服的外卖员,在事发地附近维权,喊着要求物业人员“道歉”。当天晚上,美团和饿了么两大外卖平台,也暂停了西溪世纪中心附近的外卖服务。
8月13日凌晨,杭州市公安局西湖区分局通报该事件称,2024年8月12日中午,某外卖平台一男性外卖骑手王某某,在西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪,被园区保安拦下,该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪,后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置,对涉事人员依法开展调查,后续将依据调查情况依法处理。
杭州市公安局西湖区分局通报后,美团于8月13日凌晨向21世纪经济报道记者回应该冲突话题。美团方面表示,对于骑手可能遭遇的不公正对待问题,将一管到底,并根据骑手诉求配合相关部门调查,切实维护骑手合法权益。
另外,美团还辟谣“在现场的外卖骑手被集体封号”的网络传言。美团回应称,在事件全程,公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手,公司已采取法律措施。
美团方面透露,冲突发生后,美团第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突,并为其向物业支付了围栏维修费用。目前,相关骑手伙伴已安全返回。对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题,美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。
21世纪经济报道记者根据近年公开新闻报道梳理,上述外卖小哥和小区物业保安发生冲突的事件,近些年频繁发生。部分居民小区出于安全等因素考量,物业保安不允许外卖骑手骑车进入小区,而外卖骑手则有配送时效和避免差评的压力,二者的矛盾近些年没有明显缓解。
更严重的冲突甚至导致刑事案件。2023年12月5日晚,山东青岛李沧区某居民小区门口,疑因保安不许外卖员骑车进小区送餐,双方发生冲突,外卖员被保安连捅数刀身亡。
根据国家统计局曾经公布的数据,截至2021年底,中国有2亿灵活就业者,其中有1300万外卖骑手。随着外卖员总量的逐年攀升,外卖行业人员也越来越受到关注。
对与此次杭州的外卖小哥和保安的冲突事件,美团相关人士表示,将采取三大举措以进一步保障骑手权益,包括完善骑手权益保护团队,通过骑手专线方式提供必要的安全保障和法律支持;与各地社区、物业公司主动沟通,探索多方共赢建设更多骑手友好社区;协同社会各方优化骑手配送的安全及意外事件应对保障,维护骑手正当权益的同时,为用户提供确定、及时的外卖服务。
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